去傾聽、了解需求，而不是去批評客戶。你熟悉的是產品和技術，而客戶比你更熟悉業務的環境，客戶總是知道問題在哪兒，你的工作就是要讓他們自己愿意說出來，而且要深入的去挖掘問題的本質和客戶的潛在需求。產品經理應該有逐步成為領域專家的意識，只有這樣業務和產品才可能真正匹配。

  客戶是客戶，用戶是用戶，不能混為一談。因為，我們的產品是為用戶設計，客戶提供的要求，我們要將其轉換為用戶的使用需求。用戶決定產品，我們的需求工作基于用戶，始于用戶，歸于用戶。