在網絡的世界里，負面信息比正面信息傳播得快得多。品牌公關在于快速行動、真誠態度、綜合應對、系統解決。化解危機后，企業要及時反思，加強基礎工作，提高產品和服務質量。

品牌公關是指在處理企業與社會、公眾、媒體的關系時，充分利用公關的智能，塑造良好的品牌形象，提高企業的品牌價值。

無論是新媒體時代的危機，還是傳統媒體時代的危機，任何時候結束危機的關鍵點都是快速反應。新媒體時代的傳播速度大大超出了人們的預期。企業危機公關需要在危機輿情形成之前快速反應，從而盡快解決企業危機，盡可能將事件的影響降低。

網絡公關的處理是品牌營銷的一部分，與品牌息息相關。如果處理不當，品牌將面臨不可估量的損失。良好的企業危機處理不僅可以危及聯系，還可以進一步提升品牌形象。