1、好的公關，是提前想到危機，堵住危機，盡可能不給危機發生的機會。

  2、找到問題核心，每一次危機，都有一個核心訴求。比如是產品有問題，還是態度有問題，危機公關重要的就是抓住核心。不要東拉西扯，那樣只會讓顧客感覺在逃避。

  3、速度要快!是真實問題，就要道歉快!是造謠生事，就要辟謠快!

  危機公關，小到一個客訴，大到引發社會輿論，都是一個品牌走向穩健和成熟的必經之路。餐飲危機公關這場仗，無論在外界看來打得漂亮與否，都會讓品牌“蛻一層皮”，個中滋味，只有自己能體會。