對于很多企業來說，線上口碑非常重要。很多時候，線上口碑甚至是影響企業發展的決定性因素，一旦網絡上出現負面信息，將直接影響商業利益。

  什么是負面信息處理?顧名思義，負面信息處理就是通過一定的手段刪除對企業有害的負面信息。目前大部分網絡公關公司都有這項業務。網絡公關公司刪除網絡負面信息通常有兩種方式:

  一種是通過公關聯系負面信息發布單位的網站編輯和網絡管理員，從他們的服務器上刪除信息。第二種方式是利用網絡優化手段，用大量正面信息覆蓋負面信息，讓讀者只能看到前面的正面信息，看不到后面的負面信息。

  當然，也有很多網絡公關公司自稱擁有黑客技術，可以將網絡上的所有負面信息進行“優化”，從而達到一次性清除所有負面信息的目的。在這里，需要提醒大家的是，能夠一次性清除負面信息的所謂“黑客技術”根本不存在，都是噱頭，實際上是欺騙消費者的行為。