公關危機爆發后包括組織決策人在內可能對事件的了解并不清晰，尤其是組織的發言人如果在沒有較為周詳的參考信息時基本無法回答媒體記者的各種提問，因為一旦發聲應答便是在代表組織做出肯定性的應答，這樣做有可能因信息的不對稱或信息傳遞時的損耗造成不必要的誤會，尤其是用推測回答記者提問甚至可能會衍生出新的危機。所以，在任何時候都需要專業人員以充足而周詳的信息開展相應的危機處理工作。

  如果是突發事件組織內部的信息收集工作未能達到對外表態的程度，組織發言人要避免直接應答媒體的提問，以委婉的方式將問題淡化才是較為妥當的方法，但要避免回答被誤會是在逃避或支開話題的情況。