如果危機事件產生了嚴重的矛盾激化，任何發言和應答都會加深公眾對公司的質疑與反對情緒，這種情況的發生無疑是令公司決策層困惑和無力的事情，但并不代表專業的危機處理人員真的無計可施。

  往往問題在被嚴重激化后涉事主體應盡力避免對媒體的直接溝通，要選擇與各類不同的公眾開展有效的溝通活動，尤其是選擇具備理智和真正想解決問題的受害者，然后代替公司向媒體發聲將起到非常有利于公司挽回形象并快速緩解激化現象，為接下來的處理環節創造良好機會。但同時公司公關人員也要注意，需要保證代替公司發聲的受害者能夠保持解決問題的態度，如通過談判樹立真實且良好的態度與形象，甚至是承諾滿足其要求并在此基礎上給予一定超出預期的回報等，此時判斷受害者的態度與歷史信譽非常重要。