在公關危機引爆點理論中，曾對于信息爆炸時代能夠產生大能量的內容做過描述，大部分信息我們都是左耳進右耳出，而對于哪些很容易被注意和記憶的內容，往往容易形成流行。

  公關危機引爆點中指出流行的趨勢需要一個發展的溫床，當一個環境形成的時候，一點小火苗就可能引發連鎖發應。因為客戶作為個體在面對企業是弱勢群體，因此很容易引發受害者心態。比如現代商業宣揚的“客戶就是上帝”等理論加重了這種現象。只要客戶和企業間有矛盾，龐大的客戶群體就會天然的認為自己是受害者。由于客戶間的聯系是點狀的，這些點狀的客戶群，一旦具有附著力因素的維權信息將點連成線和面，環境威力就會顯現出來。