一個企業的發展壯大或許需要幾年甚至幾十年的努力，但是一個企業的倒塌也許僅僅需要一條不實的負面報道即可，可能僅僅因為一個小環節、一次危機沒有處理好，就可能讓發展了幾年甚至幾十年的企業轟然倒塌!
  企業面對突發的危機事件，如何臨危不亂，化險為夷，尋找轉“危”為“機”之道，這是危機管理的精髓。企業要成功應對網絡危機事件，應遵循以下定律：
  定律一：速度是第一準則
  危機處理的難度是與危機處理的速度成反比的，速度越快，損失就越小。如果此時企業反應遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時間給公眾和媒體一個解釋，一方面，會讓公眾感覺企業管理效率低下，不敢直面危機，逃避責任;另一方面，信息真空就有可能會被誤解、猜測、流言所占據，使問題更加復雜。
  定律二：態度決定一切
  處理危機事件，事實雖重要，態度是關鍵。
  定律三：權威認證是關鍵
  定律四：一致對外
  危機發生后，企業應該明確誰來說，如何說。內部應確定一個發言人，讓企業統一口徑，統一行動，以一個聲音對外說話。企業多個聲音、多種口徑對外，往往會失控、失序，甚至自相矛盾，加重公眾疑惑，使問題復雜化。