1、在事后溝通的全過程中，企業(yè)禁止負面內容。   
  很多時候，危機爆發(fā)后，為了保持自己的極端品牌形象，企業(yè)自然會隱藏危機的負面內容。這種做法，無論危機何時爆發(fā)，仍然是恰當的處理以后，也不應當開展數據加密處理。   
  沒有一家企業(yè)可以十全十美，危機會降臨到每一家企業(yè)手上，這就是最好是證實。因而，企業(yè)假如發(fā)覺難題，第一時間不應當防止這種難題觀點的散播，只是勤奮將重心點放到解決困難上。要是難題足以處理，今日散播，將會就是說企業(yè)事后用戶評價累積的較大助推。   
  2、更敏感的問題吞吞吐吐，不能對個人行為進行有效的“脫敏”   
  俗話說，你說得越多，你就越開放。問題越難，談話就越少。這場危機將首先討論這個話題，針對的是企業(yè)的受歡迎程度，這是一樣的。   
  許多戀人在分手時經常盡力假裝很豁達，對往日假裝滿不在乎，對之前的一切都是只字不提。當這樣的事情產生的那時候，實際上所有人了解，她們都還沒從這一段分手后的黑影中擺脫。由于，她們都還沒有“皮膚過敏”。   
  皮膚過敏，是十分當代的語匯，都是十分青春年少的語匯。許多那時候 ，大家會認為，難題聊出去，并不容易對實際導致危害;但確實聊出去的那時候，大家會發(fā)覺，原先全球會多有不一樣。   
  企業(yè)在處理已經出現的敏感問題時，應該誠實地與人分享，不要回避禁忌或回避。如果一個企業(yè)能接受這個難題，并以多種方式加以糾正，一方面，它能盡力抑制人們對這個難題胡亂猜測的情緒。另一方面，也想人民群眾說明自身公平、公布的對事心態(tài)。   
  3、溝通交流的過程中理運用誠心誠意的心理狀態(tài)，不可以走方法、形式化   
  在溝通交流的過程中，一樣的話，用不一樣的語氣或表達方式，展現出來，可以具備的預期效果會截然不同。待人接物心理狀態(tài)，很多那時會比你說什么來的更為合理。   
  用真心實意的心態(tài)去應對人民群眾，讓每一次應對人民群眾的講話，全是在散播知名品牌反面品牌形象的黃金時間。   
  4、溝通交流立身之本，重在誠心誠意，不可循欺   
  謊言，是溝通交流中最忌諱的元素，如果有謊言存在，那公司一切構建出來的商品的價值，都將一瞬間跨塌。   
  基本上都無須迷信活動用謊言，便可以偷天換日。世界上沒有通風不良這種事情。在信息迅速傳播的時代，企業(yè)在危機中經常受到的關注是無與倫比的。這時，如果企業(yè)要用謊言來保持人們的信任，那么企業(yè)就必須用成千上萬的謊言來填補制度上的漏洞。謊言頻率每提升一次，被發(fā)覺的幾率將展現指數值提高。