如果發生危機公關處理，能否及時反映非常重要。因為這個時候沒有危害，所以很容易被操縱，很容易把負面信息項引到前面。這就要求公司保證以下幾個方面:
  1、完善商品和品牌文化建設是重要前提。如果一種商品或一家公司在消費群體中創造了良好的口碑或對負面信息有害，那么這種品牌效應或“不良口碑”就會成為某些信息內容損害實際效果的摩擦阻力或助推力。
  2、公司須打造兩難管理機制。須持續監管互聯網技術上的各種傳播服務平臺，如各種知名新聞媒體、社區論壇、博客等。關注相關信息是否發生，建立對新聞媒體的監管制度。
  3、公司要建立解困準備制度。在沒有企業危機公關之前，利用自己的認可來助推品牌文化建設。一旦困境發生，也可以利用自己的危害，正確引導困境中的輿論立場。
  當困境已經發生，公司如何解決？
  首先，找到企業危機公關的根源，并加以處理。一旦處理好，所有話題都將失去進一步蹭熱點的機會。然后，公司須找到一些合適的互聯網溝通渠道，告知大家客觀事實，提高公司的清晰度。需要注意的是，公司的媒體公關實施需要交給有經驗的人來實際操作。公關危機處理后，公司應該根據各種互聯網媒體，將這類信息內容分散到互聯網技術上，這樣在未來，當網民依靠百度搜索引擎搜索基本信息時，他們不會檢索到的只是一堆負面新聞。