當公司企業(yè)們面對網(wǎng)絡公關(guān)危機時，應該先判斷是否是虛假信息，如果是就應該立刻刪除網(wǎng)絡上的虛假信息并且及時發(fā)表相關(guān)的聲明，必要時也可利用一些法律途徑保護自己的權(quán)益。還要告訴公眾為什么這樣的消息是錯誤的，并陳列出相應可靠的信息說服大家，還要感謝大家對這件事情的關(guān)注。

  如果不是虛假消息企業(yè)應該先去了解事情的走向和了解大眾對事情了解的程度然后就要及時的站出來承認錯誤，表明企業(yè)存在經(jīng)營或者是管理方面的一些問題，還要做到像大眾解釋事情為什么發(fā)生會怎么樣處理以及表示接受監(jiān)督和建議，以后一定不會再犯類似錯誤。當然，事后還要多做一些能夠挽回企業(yè)正面形象的事情，并進行相關(guān)報道，將網(wǎng)絡上的負面信息熱度降下去。