近年來，危機公關的處理越來越重要，顧客在作出購買決策之前往往會搜索與之相關的信息或評價將其作為是否購買的參考，對于企業而言，互聯網上的負面新聞對它的發展有很大的影響，會成為引發危機的導火索，很多不良事件都給企業造成了不可估量的經濟損失和聲譽損失。因此，越來越多的企業開始重視網絡公關的維護，加強與危機公關公司的合作，利用網絡公關的職能在網絡上傳播良好的企業形象、建立客戶溝通渠道，以便于提高企業的知名度，從而促進企業的長久發展。