1、被動式回應

  總是在強烈的輿情呼吁之下不得已才發出回應聲明，或道歉、或澄清，其實陷入被動式回應時，企業就已經失去了話語主動權，往往會被媒體和公眾牽著鼻子走。

  2、期待和付出不對稱

  危機處理時管理者很容易陷入情緒化的境地，總是認為公眾不通人性，媒體不正面事實，自己做出了一項回應，就期望公眾對這件有充分理解，這種不客觀的心理會影響危機管理者的決策。

  3、用聲譽發聲

  之前的品牌形象再好，在危機事件面前都歸于零，甚至是負值，所以千萬別想著公眾會看在你之前聲譽的份上給你留情。因此危機出現時千萬不要再拿自己的人格作保票，也不要拿企業的信譽做擔保，因為在公眾的眼里，當時的你已經沒有品牌形象可言。

  4、沉默

  就像你不會置困難中的朋友于不顧一樣，公司在面對危機時也不能開啟靜默模式。這是常見、也是毀滅性的公關方式。沉默因恐懼而起，會讓你喪失用戶的信任;即使你沒有做錯什么，公眾也會認為你有錯。