危機公關(guān)管理包含三個階段：預(yù)防階段、處理階段和善后階段。

  預(yù)防是潛伏期危機管理明智的公共關(guān)系策略。危機預(yù)防的五個關(guān)系措施有：建立問題審查制度;健全危機管理組織;制定危機處理預(yù)案;建立危機處理支持網(wǎng)絡(luò);進(jìn)行危機預(yù)防演練培訓(xùn)。

  處理就是要控制住危機，解決危機，這是危機事件發(fā)生、擴散、爆發(fā)以至衰退期公共關(guān)系管理的中心任務(wù)。

  善后即促使危機事件向有利、好的方向發(fā)展，是危機重建期公共關(guān)系管理的主要目標(biāo)。善后管理的措施：一是評估總結(jié)，吸取教訓(xùn);二是徹底整頓;三是主動溝通，推出新的計劃和措施，重建形象。