新媒體時代企業進行危機公關時，積極和公眾進行溝通交流，能夠有效地了解危機情況和危機波及的范圍等問題，讓企業相關工作人員對整個事件進行分析研究，從而做出有效的回答。如果在危機出現時，企業沒有做出及時反應和回復，很快會在一兩個小時之內引起媒體討論，而且都以不良信息影響為主。所以在新媒體時代，人們已經無需等待，而是應通過自媒體進行有效的交流和評論。網民每時每刻都可對各種事件進行有效的關注和理解，而且希望盡快得到相關的解釋和答復。所以在危機發生時，迅速做出有效的反應才是關鍵的。