危機公關的精髓是危機理論和處置方法論，而不是媒介關系與資源。沒有適當的危機理論和處置方法論，你擁有再多的資源也是毫無意義，甚至適得其反。

  在處理具體的公關危機之前，需要冷靜思考所面對的危機到底是什么，然后根據兩分法去設計處置策略，另外，執行時間和資源匹配要跟得上，危機公關后應該讓民眾和企業職工認識到：該企業是一個對顧客擔任的企業，對企業職工擔任的企業;對事情的處理是本著依法、公平、透明、敏捷的原則來處理的。