無論危機公關是否打算與媒體進行交流和對話，絕不能讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的職員參加媒體采訪。因此，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。

  如果企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點并時刻保持重點。