作為一個職業的公關人，在網絡公關服務過程中，首先要弄清楚的是客戶到底需要什么樣的服務，希望解決什么樣的問題，達到什么樣的目的。這需要采取合理的診斷手段，分析問題實質，明確公關目標，從而積極的尋求解決方案。

  其實，我覺得討論公關重要不重要真是一個挺扯淡的問題，企業運營的每一個環節都很重要，缺一不可，如果可以缺少，那這個崗位職責就是可以消失的，還用討論嗎?在一個企業的機體里，某一個崗位的人認為自己重要或很重要，其實非常正常。

  對于企業而言，公關也可以雪中送炭。但是，公關并不能決定一個企業的成功。就像我以前所說過的，我認為對于一個企業真正的危機而言，公關是起不了什么作用的。輿論中所看到的所謂的危機公關，那基本都不叫危機，基本都是企業老板沒頭腦變得不高興，然后公關人員為了讓老板從不高興變成高興的屁事。

  公關是任何一家企業所必需具備的技能。至于重要性，比某些非公關人想象的重要性要高的多，拿企業不同工作職能做對比更是無知，比大部分公關人自己想象的重要性要低得多。