1、事前預防要通盤考慮

  危機公關對所有前期準備工作的全面考慮包括全面了解所有產品和業務信息，并了解危機的潛在原因，列出一份危機評估表。詳細說明可能發生的危機并評估其水平，具體取決于從可能的可能性到不太可能的順序。服務周到的危機公關的設立也很重要，了解危機的人也有溝通的能力，可以建立信譽和權威在短時間內。要設計一個突發情況來測試危機管理團隊的應變能力，提前采取充分的保密措施。危機公關模擬練習可以讓員工面對危機，有經驗跟隨，為了處于混亂的危險之中，從容應變。

  2、危機控制要快速、無情、準危機

  危機公關在第一時間找出原因，危機的根源和真相盡快向公眾。同時，我們要無情地在相關負責人中，及時改變策略，表現出化解危機的決心。危機公關在應對危機時，我們應立即調查形勢，制定控制發展的計劃，并啟動危機管理團隊，對危機情況進行全面分析，什么是危機的起因，內部或外部原因。危機發展的條件和趨勢是什么。須澄清這些問題，因為這將是企業采取補救措施的直接基礎。

  3、善后處理：坦誠示人

  事實是每一個企業都不愿意面對這個問題，但發生后如果刻意隱瞞或消極對待企業的發展危機將是致命的。因此危機公關建議當危機是不幸的時候，不要只是抱怨，而是要正視問題的誠意，找到合適的解決辦法，以便把危機變成一個轉折。