社會化媒介的興起，使得企業品牌推廣遇到空前的危機，網絡公關業務開始迅速擴張，網絡公關成為企業的不二選擇。從學科上說，公關是一個集合心理學、行為學、社會傳播學、新聞學的一個綜合性學科，分為危機公關、日常維護和輿情監控。

  人們不會閱讀3天前的報紙、不會去看昨天的電視，卻可能無數次去瀏覽上周、上個月誕生的網頁。也因此，無論抵制家樂福危機，還是達能和哇哈哈的糾紛，都使深陷其中的企業投巨資于網絡公關傳播。對于企業而言，除了在面對危機時妥善處理外，同時也要有危機中尋找潛在的成功因素，從而為免于日后危機的出現做好預警工作，這也是危機公關的精髓所在。