1、以冷對熱、以靜制動：領導層要保持冷靜，安民心.

  2、統一觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統一觀點，萬眾一心，同仇敵愾。

  3、組建班子,專項負責：組成危機公關小組一方面保證效率，另一方面保證對外口徑一致。

  4、果斷決策，迅速實施：大限度地集中決策使用資源，迅速做決策，系統部署，付諸實施。

  5、合縱連橫，借助外力：充分和政府部門、行業協會、同行及媒體，聯手對付危機，增強公信力、影響力。

  6、循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。