表明態度要快、態度要誠懇，如果反應太慢，就會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生，事情發生了，馬上要做的就是：道歉!事前發生了錯就在企業本身，所以企業首先要認錯，真誠道歉，并且表明立刻認真展開調查，還公眾一個真相。網絡危機公關的傳播原則應該是迅速而準確，按照網絡危機公關處理的“24法則”，掌握危機發生的24分鐘時間和危機真相大白的24小時，企業應在24小時內公布處理結果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產生。

  危機發生后，公眾渴求權威媒體揭露事情真相，因為在大眾眼里，這些權威媒體的報道非常重要，媒體的態度接近真相的，如果媒體能給予正面報道，將能安撫很大一部分人的情緒，同時，企業應當尋求第三方權威機構的支持，獲取他們對本企業有利的觀點或檢測報告，然后及時發布，這是網絡危機公關處理的重要一環，有助于重拾公眾信任，重塑品牌形象。