網絡危機事件的過程可以細分為三個階段:出現、不斷和減弱。
在網絡危機階段，依賴于危機事件的新媒體環境，也依賴于傳統媒體。由于新媒體環境傳播迅速，危害覆蓋面廣，公關的實際效果可以在短時間內呈現出來。這時，公關行為的主體應該知道事件的關鍵網絡輿情在哪里，從而進行輻射源，有目的地進行溝通和公關。
在危機不斷的階段，危機行為的主體要注重傳統媒體和新媒體的綜合應用來開展公共關系。這個時候，輿情管理中心就會鋪開多媒體系統，產生社會意識。因此，須相對擴大公共關系行為主體的掘進工作面，對危機事件產生立體關懷。
在危機弱化階段，公關行為主體要重視報紙、電視機等傳統媒體的應用，同時兼具新媒體。在危機弱化階段，輿論通常會回歸客觀，討論能夠令人滿意地進行。激進和非理性行為意見的銷售市場正在逐漸變小。此時，傳統媒體技術專業的新聞評論和新聞分析對輿論的危害更加明顯。
此外，在網絡危機公關的媒體應用中，應根據不同的媒體進行不同的運用。在網絡媒體發布信息時，要注意介紹性和目的性。