隨著互聯網技術的普及，網民的信息內容來源多樣。因此，人們在解決負面信息時，需要趁熱打鐵。盡快減少不良影響。因此，有必要掌握處理公共關系危機的關鍵點是什么。
1.增強緊迫感
毫無疑問，公共關系危機惡性事件的出現不容易是無心之失，一定有爆發的跡象。此外，人們應該意識到，當危機穩步發展時，給出解決方案將為時已晚。
2.輿情監控系統的必要性
人們知道，預防或減少惡性危機事件造成的危害是人們網絡公關管理方法的關鍵組成部分。人們可以利用輿情監測系統，運用高科技和技術，在互聯網上即時檢測公司動態、行業動態和人們的心態反饋。
3.真誠溝通，求真務實
企業需要明白，在發生負面信息事件時，網民和群眾對信息內容非常敏感，因此刺激群眾是不明智的。
4.實施好的解決方案
企業要接受群眾和新聞媒體的指責，認識到存在的問題及其客觀事實，真誠地宣布解決事情的真相。只有把顧客放在第一位，向大眾呈現合格的解決方案和有效的表達方式，才能被視為應對公關危機的恰當方式。