四、網(wǎng)絡公關(guān)困境的應對策略
1.態(tài)度上，樹立積極主動的網(wǎng)絡危機公關(guān)意識
在網(wǎng)絡公關(guān)中，時刻關(guān)注網(wǎng)絡輿論，保持對公關(guān)宣傳、公關(guān)危機處理的敏感態(tài)度和公關(guān)意識，是進行公關(guān)活動的前提和保障。
在新媒體時代，瞬息萬變的信息在網(wǎng)絡空間中隨時都有可能集聚、引起關(guān)注，形成網(wǎng)絡輿論，影響組織的生存、發(fā)展。所以，在不穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境中，組織首要的公關(guān)原則就是態(tài)度和主動性。把網(wǎng)絡視作與公眾溝通交流的工具，宣傳和解決危機的平臺，有意識地構(gòu)建網(wǎng)絡互動平臺加強組織的存在感，從而在組織的日常活動中把握順意公眾，爭取獨立公眾，轉(zhuǎn)變逆意公眾。
2.技術(shù)上，構(gòu)建完備的信息發(fā)布平臺
傳播學大師麥克盧漢的經(jīng)典觀點“媒介即訊息”，在現(xiàn)代生活中越來越生動地體現(xiàn)出來。顧名思義，網(wǎng)絡公關(guān)離不開網(wǎng)絡技術(shù)的支持，技術(shù)的發(fā)展也象征著訊息傳播的發(fā)展。發(fā)送和管理電子郵件，建立組織網(wǎng)頁和網(wǎng)站，及時回應與組織相關(guān)的新聞組留言，建立BBS電子公告，多方位運用社交網(wǎng)站和即時通訊系統(tǒng)，都是可以采用的方式。
為了更好地發(fā)布和處理訊息，了解輿論走向，有學者建議“建立網(wǎng)絡檔案”。網(wǎng)絡檔案作為網(wǎng)絡平臺上處理信息、管理資源的方法值得借鑒，但更為重要的是，如何將信息資源有效地傳達給公眾，而不是成為無人問津的閑置信息。
除了組織自身的網(wǎng)絡公關(guān)，媒體也是一項重要的資源。面臨危機時，向媒體傳達新信息動態(tài)，往往能夠加強信息傳播的效率。
3.方法上，注重與公眾的情感交流，把握公眾的心理特性
把握公眾心理特征，充分利用網(wǎng)絡的及時性、擴散性，化弊為利，是解決網(wǎng)絡公關(guān)困境的關(guān)鍵所在。這里的公眾，既包含組織外部公眾又包含組織內(nèi)部公眾。網(wǎng)絡的虛擬環(huán)境賦予公眾強烈的求新欲望和逆反心理，隱藏在個體中的獵奇和泄憤心理往往在網(wǎng)絡空間中被無限放大。這對組織的承受能力提出了更高的要求。事實上，很多網(wǎng)絡事件激起民憤的原因可能只是當事人的一兩句話，這時，真誠道歉的態(tài)度和即時的事后彌補，在輿論頂流時刻可以給沸騰的公共事件降溫，緩解民眾情緒，不失為明智之舉。