有些企業對正面口碑的關注度大于負面口碑，以為自己的口碑好了就攻無不克戰無不勝了，但是卻萬萬沒想到，在它洋洋得意的時候，產品出現了質量問題，導致了消費者對產品的質疑，有些消費者去企業的留言板塊發表自己的疑問，然而如果企業忙于遮蔽，草率或者過激的回復消費者所提出的疑問，就會導致更多的消費者對企業失望。

  然而有些企業為了避免負面口碑的出現，不僅在產品質量下足了功夫，更是在服務上做到了貼心，當消費者購買產品時，都希望自己想在購買稱心如意的商品的同時得到優質的服務，產品與服務兩方面下工夫，才可以讓消費者買的安心買的舒心，通過消費者無意間進行的口碑宣傳，讓企業得到更大的利潤。