由于互聯網具有很好的互動性和引導性，游客通過互聯網在旅游企業的引導下對旅游產品或服務進行選擇或提出具體要求，旅游企業可以根據游客的選擇和要求提供及時服務。因此，旅游產品和服務必須以游客為中心，這要求旅游企業必須強化旅游產品的信息，為游客提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息，由于旅游行為日趨多樣化，客觀上要求供應商提供全方位的、詳細的旅游信息，包括食宿、風景名勝區、公園、博物館、藝術畫廊、旅游節目以及公共交通、天氣情況等。同時，旅游產品信息還應準確、及時，以幫助游客確定相應的旅游計劃或者完成預定的旅游活動。通過網絡的良好服務功能，才能贏得游客的滿意，進而建立游客忠誠，將旅游企業的知名度轉化為滿意度。