三只松鼠很早出名的不是堅果，而是賣萌服務。三只松鼠的客服和淘寶的"親"文化不同，親切地稱顧客為"主人"?；谟脩趔w驗，三只松鼠還把售前客服分為了小清新文藝騷年組、喪心病狂組等。這些定位于目標消費群體的營銷方式，極大地滿足了顧客的消費體驗，此外，還強化了品牌形象，讓顧客聽到“主人”這兩個字，就想到三只松鼠。