在當前后 工業化社會中，第三產業中服務業的發展是經濟主要的增長點，傳統的以制造為主的正向服務型發展，新型的服務業如 金融、通訊、交通等產業如日中天。后工業社會要求企業的發展必須以服務為主，必須以顧客為中心，為顧客提供適時、適地、適情的服務，大程度上滿足顧客需求。互聯網絡作為跨時空傳輸的“超導體”媒體，可以為在顧客所在地提供及時的服務，同時互聯網絡的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應，因此互聯網絡可以說是消費者時代中很具魅力的營銷工具。

  互聯網絡對市場營銷的作用，可以通過對4P(產品/服務、價格、分銷、促銷)結合發揮重要作用。利用互聯網絡傳統的4P營銷組合可以更好的與以顧客為中心的4C(顧客、成本、方便、溝通)相結合。