網絡銷售是企業將自己的產品的詳細信息發布到網上(包括文字說明、圖片、視頻等)，顧客根據自己的需求利用網絡進行搜索，進而買賣雙方溝通以期達成交易。工作的重點主要是向前來咨詢的訪客介紹本公司產品、服務及解決相關的一系列問題，因其參與到了企業的前期產品主動營銷工作，這與售后客服在工作重心上也有所區別。

  但不同的行業、不同的產品決定了開展網絡營銷的模式有所區別，有的企業可以直接借助網絡實現在線成交，但也有相當一部分企業如中介服務、大宗的工業產品等則需要通過線上溝通+線下成交的模式，經過后續多次的線上溝通或者線下溝通才能成交，但前提必須是網絡銷售客服通過首次與客戶的在線溝通接觸，準確的獲取到意向客戶的具體聯系方式，如QQ、電話號碼、Email等，以便于后續的持續跟進、實現成交。