客戶是否二次選擇、品牌是否能建立起來、產品和服務價值升級就在售后環節，幫助企業實現產品和服務價值增長目標。

  一錘子的買賣注定企業命短難長久，客戶選擇企業時，就需要設定好產品和服務價值的增長，完成客戶的各種需求。與客戶建立長期的合作關系，甚至二次選擇企業的產品服務，售后服務直接影響客戶的選擇，我們的每一款產品和服務，都是爭對特定的目標人群，而這些人群，一般都有可能有交集，若是售后體驗太差，直接給品牌帶來毀滅性的打擊，企業在這塊業務發展便會舉步維艱，甚至業務做死掉。另外售后服務是我們要挖掘客戶隱形需求的，這給企業帶來優化升級產品和服務、修正核心數據、發展核心競爭力提供良好的機會。