從商品的設計階段就開始考慮到顧客的需求和意向?？墒?，因為公司和顧客中欠缺適合的溝通渠道或溝通成本過高，這就使這一理想沒法完美地完成。

  網絡環境下，這類情況將會出現很大的改變。無論是知名企業，還是中小型企業，均能夠通過網絡營銷這種雙向互動的溝通方式，使顧客有機會對商品的設計方案、包裝、標價、服務項目等問題表達意見和建議，另外也提升了顧客的參與度和積極性。