網絡營銷軟營銷理論是相對強勢營銷而言的。該理論認為顧客在購買產品時，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層次的精神和心理需求。因此，軟營銷理論的一個主要特征是對網絡禮儀的遵循，通過對網絡禮儀的巧妙運用獲得希望的營銷效果。

  網絡社區是指那些具有相同興趣、目的，經常交流，互惠互利，能給每個成員以安全感和身份意識等特征的互聯網上的單位或個人所組成的團體。網絡禮儀是互聯網自誕生以來逐步形成并不斷完善的一套良好、不成文的網絡行為規范，如不在網上隨意傳遞帶有欺騙性質的郵件等。網絡禮儀是網上一切行為都必須遵循的準則。