一、輿情監測   
  通過整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，對互聯網海量信息自動抓取、分類、檢測、聚焦，將網絡輿情和新聞專題追蹤等信息形成簡報、報告、圖表等分析結果，為企業處理輿情提供分析依據。   
  輿情監測有利于企業掌握公眾輿論情況，從而根據分析結果做出正確輿論引導。通過對信息的分類評估，及時將有利或者不利的信息反饋到相關部門，并根據情況及時做出積極的回應，采取相應手段進行溝通，維護企業的形象。   
  二、處理負面   
  當監測到網絡中出現企業的負面輿情報道時，企業應立即啟動網絡危機應對方案，及時找出危機源頭并與源頭網站進行溝通，迅速處理與化解危機事件。   
  公關危機事件發生后，企業要主動與新聞媒體聯系，一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，盡快與公眾溝通，向消費者說明事件處理的進展情況，消除消費者的疑慮與不安，恢復消費者對自己的信任和尊重，使企業在危機事件中化險為夷。   
  三、正面優化   
  在企業出現網絡公關危機時，除了及時處理負面輿情，企業還可以在互聯網平臺上發布企業產品、服務、價值觀等正面信息并采取SEO優化手段將公司品牌正面信息等優化到搜索引擎的前列，壓制負面輿情，同時將企業正面形象傳達給公眾，與受眾之間建立和加強聯系，提高企業知名度與公眾信任度。   
  企業危機公關不僅是在出現負面之后采取處理，而要防患于未然。企業應建立輿情監測系統，及時發現網絡輿情，全面掌握輿情動態，實時監控和深度分析，建立企業公關危機管理體系，通過壓制負面信息和傳播優化正面信息，增加公眾對企業的好感和信任，樹立企業的品牌形象。