隨著信息社會的發(fā)展，各大網(wǎng)民網(wǎng)絡公關意識的增強，對網(wǎng)絡的關注度的不斷提高，網(wǎng)絡營銷事件也就很容易成為網(wǎng)上熱議的焦點。因此，各個企業(yè)公司應充分利用網(wǎng)絡這一新興傳媒信息傳播速度快、社會影響范圍廣的優(yōu)勢，做好企業(yè)網(wǎng)絡危機公關，抓好宣傳、引導和解決客戶需求，不斷提高企業(yè)品牌影響力、信任力，樹立企業(yè)良好品牌形象。
  網(wǎng)絡危機公關是主動消除網(wǎng)絡輿情的好措施。
  隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我國的網(wǎng)民出現(xiàn)了井噴式增長，網(wǎng)民已經(jīng)成為了不可忽視的一股輿論力量。再加上WEB2.0時代的到來，微博的蓬勃發(fā)展，新一代的傳媒手段的拓展，"人人有麥"的時代已經(jīng)到來，公眾的參與熱情也極度膨脹。在這種情況下，網(wǎng)絡輿情的發(fā)生已經(jīng)是不可避免的了，如何應對好網(wǎng)絡輿情是我們所關注的一項重要工作。網(wǎng)絡危機公關就是我們很好的工具和手段。
  網(wǎng)絡輿情是許許多多的網(wǎng)民對其所關注的事件討論、傳播而產(chǎn)生的，是事件在網(wǎng)絡信息中發(fā)酵而來。要想將網(wǎng)絡事件不能成長成為輿情事件，我們需要在其發(fā)酵的過程中，添加我們的"引導劑"我們自己的聲音，使其按照我們按照我們的預想的方向發(fā)酵甚至是消融。
  首先通過建立網(wǎng)絡危機公關陣地和與主流媒體合作的方式擴大影響力，積極按照公關機制的要求，建立新聞發(fā)布制度，把適宜公開的信息，積極主動的通過新聞媒體和網(wǎng)絡危機公關陣地的發(fā)布。使廣大網(wǎng)民不為網(wǎng)絡謠言所蒙蔽，提升企業(yè)在網(wǎng)民中的影響力，樹立企業(yè)在網(wǎng)民中的威信，減弱和消融網(wǎng)絡事件發(fā)酵。
  其次建設網(wǎng)絡危機公關隊伍，打造企業(yè)宣傳信息服務網(wǎng)絡，引導網(wǎng)民意見風向。網(wǎng)絡輿情的導向其實就是網(wǎng)民對網(wǎng)絡事件的不同認知而引起的。有效的引導輿論走向，是網(wǎng)絡輿情發(fā)生后應對的主要方向。一個龐大的網(wǎng)絡危機公關隊伍和一個具有權(quán)威的意見領袖，可以使企業(yè)較為輕松的根據(jù)網(wǎng)絡輿情走向是，樹立自己的品牌觀。
  網(wǎng)絡作為一個新型的宣傳平臺，如何被企業(yè)有效利用是至關重要的，有效運用網(wǎng)絡這一手段，應該做到以下幾點:
  一、 幽默而嚴謹。傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡宣傳平臺給人感覺過于嚴肅、古板，滿眼的官樣文章給人一種冷漠的感覺，不能很好地做到貼近網(wǎng)民、服務客戶，在企業(yè)和網(wǎng)民之間樹起了一堵無形的高墻。而這種新型官方網(wǎng)站用幽默作為潤滑劑，一下子拉近了同客戶之間的距離。
  二、 坦誠而務實。幾乎沒有什么問題是不可以回答的。
  三、 高效而耐心。需要高效的工作及時為網(wǎng)民解決問題，對網(wǎng)站的實時維護，公司各部門的通力協(xié)作以及領導的高度重視都是必不可少的