在企業(yè)的危機公關中，我們首先就是要確定的我們要進行危機公關的對象。我們暫且分為企業(yè)內(nèi)部的員工、政府主管部門、大眾媒體、群眾包括網(wǎng)絡中的輿論。

  1、內(nèi)部員工的公關

  企業(yè)危機公關中首先要解決的問題應該是內(nèi)部問題。“企業(yè)興亡，人人有責”這并不是一句口號，而是企業(yè)在面對危機時一張王牌。試想在面對問題時，內(nèi)部員工都來個“大難臨頭各自飛”，把解決問題都推給企業(yè)的決策層和管理層，這是一個企業(yè)的失敗。所以對內(nèi)部員工的公關，在于企業(yè)平時對員工的教育和企業(yè)文化的管理，一只好的隊伍不但有鐵一般的紀律還應該有兄弟一樣的團結(jié)。

  還有，許多企業(yè)的危機都是內(nèi)部員工造成的。如員工的工傷賠付要求過高;員工的利益與公司的利益沖突較大等等。很多企業(yè)危機中都是員工找的麻煩，所以解決好內(nèi)部矛盾比解決外部矛盾重要得多。

  2、政府主管部門的公關

  危機公關還有個不雅的稱呼叫“幫人擦屁股”，而危機公關的人員也叫“滅火隊”。企業(yè)在面對危機時，政府主管部門和上級部門在其中充當什么樣的角色尤其重要。這里分兩派，一派是與你企業(yè)榮辱與共，該出手時出手拉你一把，這樣的結(jié)果自然皆大歡喜。但如果遇到那種該出手不出手，反而踢你一腳，給你來個落井下石時，這時候切記千萬別在背后罵這些人黑心狼。翻開中國歷史，背信棄義的故事從春秋戰(zhàn)國開始寫起，兩千多年過去了，再洋洋灑灑的寫個兩千多年都哇未必寫得完。

  所以責怪是沒有用的，這些人還是用得著的。因為背信棄義后面還有一個詞叫見利忘義。危機公關中最不當回事的便是人格，為了企業(yè)生存，先別管骨氣和人格了，企業(yè)的生存和員工的利益至上。一般情況下在利益的誘惑下，這些太上皇們基本上會動搖的，不要求他們做其他的，只要不在我們的傷口上撒鹽便阿彌托佛了。

  所以在政府主管部門和上級部門中我們要做到的公關就是捂住他們的嘴巴，別讓他們亂說話。由于他們在事件中所扮演的角色至關重要，尤其在那種惟恐天下不亂的記者們面前更要讓他們充當“和事佬”的角色，這對于解決企業(yè)危機可以起到事半功倍的效果。

  3、大眾媒體的公關

  許多企業(yè)在平時工作中對前面兩項都做得比較好，但很多人忽略了如何應對大眾媒體的危機公關，有時侯想公關卻找不到門路，導致喪失一個個有利的機會。

  4、網(wǎng)絡輿論中的危機公關

  除去常規(guī)媒體外，網(wǎng)絡中的力量不可忽視。從“人肉搜索”到“俯合撐”這些網(wǎng)絡專用名詞的力量非同小可。這里拿地震中的一起事件作為對比。

  2008年的汶川地震發(fā)生后，網(wǎng)絡爆發(fā)了驚人的力量。“遼寧女”、“史上最牛的校長”這些新聞最初都是從網(wǎng)絡中流傳出來的，后來被媒體鋪天蓋地的報道，而“遼寧女”的負面形象更讓其自身陷入眾叛親離。在這場網(wǎng)絡戰(zhàn)爭中有兩個企業(yè)的現(xiàn)象也值得當代企業(yè)關注。

  國產(chǎn)飲料“王老吉”本來在飲料銷售市場中與某國外可樂品牌是不能劃上等號。但是“王老吉”在地震中向災區(qū)捐款一個億的新聞報道后，讓網(wǎng)友們對其產(chǎn)生了好感。與此同時，國外的知名可樂品牌卻陷入了“鐵公雞”和“捐款門”的聲討中。

  隨后的銷售情況表明，王老吉在地震過后的一個多月中銷售額猛增;而另一國際品牌的可樂也出現(xiàn)明顯的下降趨勢。

  所以當代網(wǎng)絡的力量是不容忽視的，網(wǎng)絡輿論也是企業(yè)未來成長的一個重要工具。一般企業(yè)不會陷入網(wǎng)絡的“口水戰(zhàn)”中，一旦遭遇網(wǎng)絡輿論，危機公關人員要學會接力打力。學會利用網(wǎng)絡中的缺陷，可以說是競爭對手誣陷，或者用正規(guī)媒體幫自己“正名”。當然企業(yè)還可以用網(wǎng)絡來炒紅自己，對此我也曾做過專門研究，這里不做詳談。