企業公關危機的出現是出人意料的并且還具有破壞性和緊急的。公共關系是一種管理功能，它制定政策和程序，以獲得公眾的理解和接受。危機公關是指特定機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅,一個有組織的,系統的研究、制定和實施一系列管理措施和策略,包括危機的規避、控制、解決危機在文藝復興之后,等不斷學習和適應的動態過程。危機公關在國家、企業和個人事務中發揮著重要作用。

  要想恢復一些圖像需要付出很大的努力。所以我們關注的是圖像。一個品牌的良好形象需要很長時間來構建和構建，而且它要花很多錢。所以對于企業來說，首先，我們要確保口徑是一致的，快速的處理。評估公眾心理，評估并應對最大的損失。有時是不假裝貧窮，因為危機公關不是在弱勢群體中，事實上，大多數輿論都是片面的，會跟隨判斷好壞的趨勢。面對危機公關企業的反應條件是第一次采取受害者的思想，思考如何應對是公眾心理預期的結果。

  公共關系，不僅是大公司，還有創業公司，都不能被忽視。但我們談到的所有危機公關都是基于兩個基礎的:一是產品是可行的、合法的，另一個是公司應該建立自己的誠信基因。危機公關，而不是表面工程，粉飾意味著，他們一直在質疑產品造假，融資欺詐，偽造創業，只有一種方法，那就是拿出證據，讓事實說話。

  互聯網是一個開放的、自由的平臺，同時在積極的宣傳企業中，不可避免地對企業、甚至是壞的對手有一些不滿，在互聯網上傳播負面信息，對企業來說，公共關系可以防止網絡公關危機。網絡危機公關的結果是什么?當網絡上有負面信息時，可以及時刪除。可以抑制部分危機關鍵詞搜索到第三頁，降低信息曝光率;信息危機可以通過公共關系來稀釋。通過網絡公關手段可以進行網絡口碑的檢查。網絡公共關系應不斷地分析和監測網絡輿論。相信網絡輿論的力量對我們的企業形象,將通過網絡上的討論組有效地響應用戶的問題,及時發布企業信息,密切關注網絡輿論,為了避免一些負面影響,但也來解決客戶的問題。