所有的軟件系統，從操作系統和語言到數據輸入和決策支持應用程序，都是正確的工具。終端用戶希望能從程序師為其設計的工具當中獲取得更多，他們希望系統易學易用而且能有助于他們的工作。他們希望軟件不要使他們的工作放慢，不能欺騙或是迷惑他們，更不能容易出錯或是難以完成任務。

  用戶界面標準和可用性方針常由于對好的用戶界面的過高期望而造成很大負擔。有一些標準甚至是與可用性相抵觸的。

  為了做到這些，為了在軟件中設計可用性，你需要工具。你需要工具來弄清用戶需要做什么和他們需要什么來支持他們工作的進行，你還需要工具來組織復雜的用戶界面的體系結構而不遺漏掉任何細枝末節。或者說，你正準備好去竭盡全力制作出一起被提交的程序，你需要能夠集中你的注意力，有效的利用你的時間，因為當用戶抱怨時，老板會逼著你在規定期限內交付新程序。所以，你也需要一個簡單的靈活的工具來組織你的工作。