1、對媒體渠道的規劃

  規劃互動渠道：該渠道主要基于客戶服務和交互為目的來進行規劃，實現一對一的強互動，可利用微信、QQ、EMAIL等渠道。

  規劃內容渠道：該渠道主要基于可進行品牌傳播和營銷為目的來進行規劃，實現一對多的內容傳播，可利用視頻、博客、微信圖片等渠道。

  規劃平臺渠道：該渠道主要基于建立社群和圈子細分的載體為目的來進行規劃，實現圈住人流、進行社群運營，可利用豆瓣網、人人網等社交網絡平臺渠道。

  2、對銷售管道的分解

  對于企業的銷售管道，從認知、考慮、購買、使用、意見、口碑等不同環節來進行管道分解，審視有哪些地方可以與社會化新媒體相結合。

  一個是在市場發起，在前管道更好的利用新媒體去接觸，去把這些消費者養起來。另外一個就是我們有效的聆聽和發現，我們現有的業主有沒有一些好的意見和口碑，因為這是用戶發起的，我們要去聆聽，并設計一個SCRM平臺和機制，能夠讓好的口碑內容影響前面的管道。

  3、對客戶觸點的細分

  基于客戶的消費周期進行分解，找到對應的購買關鍵點或分享傳播關鍵點，結合這些觸點，來審視哪些地方可以與社會化新媒體相結合。

  而且每個人看新媒體的時間不一樣，接觸點也是不同的;我們內容推動的時間也要根據接觸點的不同推出不同的內容。

  4、對運營流程的梳理

  建立聆聽(采集信息、分類檢索)—信息(獲取信息和潛在商機)—營銷(圈子營銷、品牌社群)—服務(激勵消費者為我們做服務)—電子商務—運營評估(對社會化數據和內部運營數據建立評估體系和考核指標。