提升附加價值，加強客戶粘性的滿意度提升，才能保障企業的生存。品質的根基是質量，質量表現為產品質量及服務質量。與之相對的有兩種有效策略，一是以服務體驗為運營過程核心的觸點營銷，一是以感動式服務超越標準式服務策略，也叫感動營銷。

  觸點營銷包含場景營銷、內容營銷、價值營銷、情感營銷及文化營銷。其中的觸點管理關鍵點有可視化(讓他直觀觸達)，告知化(讓他明白價值)，高頻化(讓他粘住情感)，感動化(讓他信賴忠誠)。新媒體營銷特別適合觸點營銷，未知化的觸點更容易抓住當前市場的關注點。

  感動營銷更側重服務帶給用戶的感動。意想不到的付出產生意想不到的觸動，努力給自己找麻煩，給客人找方便才是服務的真諦。