1.了解產品

  沒有產品和沒有產品操作的一切都等于0。新媒體運營的關鍵就是了解產品，熟悉產品的歷史和每一個功能點，了解用戶的使用場景，知道產品吸引用戶的地方，快速定位和解決用戶提出的所有問題，甚至思考產品本身。

  2.了解用戶

  對用戶的理解是建立在與用戶長期接觸，與用戶相處，解決用戶問題的基礎上的。新媒體運營者每天面對的微博粉絲和微信聽眾都是用戶，他們的情緒、好惡和特點都是通過仔細觀察和反復驗證印入腦海的。

  3.理解溝通

  形式一直在變，但方法論沒有變，那就是傳播的邏輯、引爆點、傳播的節點、傳播的形式。