買方市場的形成讓消費者需求呈現出了一些新的特點。消費結構上，情感消費的比重提高了;內容上，個性化需求增加了;價值目標上，更加注重接受產品時的感受;而從接受產品方式看，消費者主動參與產品設計制造，消費過程變為一種體驗過程。以關注顧客體驗為核心的體驗營銷戰略便成為新時期企業的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點，將“體驗”因子納入營銷戰略，為消費者帶來新的價值，豐富顧客價值系統的內容，成為體驗經濟時代企業贏得競爭優勢的重要戰略。是21世紀營銷戰中有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離，提升品牌競爭力。