互聯網的力量是巨大的。我們無法估計互聯網上的信息量、用戶數量和信息傳播速度。因此，為了避免危機的突然到來，提前預防危機是非常重要的。互聯網時代預防危機的方式是線上口碑營銷，包括定期發布新聞軟文、微博微信、問答等。

在這個網絡時代，人與人之間隔著屏幕的距離似乎越來越遠，但不得不承認，人們通過互聯網交流真的很方便。就企業和消費者而言，他們之間的距離是通過網絡縮小的。

上述新聞軟文、微博微信、問答等方式可以通過第三方宣傳為企業塑造良好形象。消費者對企業的信任和好感將通過與企業人員互動或通過網絡名人明星推薦來提高。同時，一些潛在的人會被吸引成為消費者之一。同樣，一旦發生危機，通過這些手段，可以保留一部分人的好感，這樣企業的形象就不會一落千丈。

在形象維護方面，除了平時做好工作，強化危機防范意識外，企業應對危機也非常重要。危機過后，企業要做的就是直接面對危機，及時應對。

互聯網時代加速了信息的傳播，互聯網上的很多信息都具有煽動性。如果企業不及時面對，消費者對企業的好感度很容易持續下降，企業的損失會更加嚴重。這時，企業也可以利用互聯網，比如在網上發布對企業有利的正面消息引導輿論，比如用真誠負責的態度挽回人們的好感。