如今網絡的影響力無處不在，企業的發展越來越離不開網絡。傳統的公關方式在這個網絡時代發生了質的變化，從而與公眾形成并保持了良好的互動關系，增加了企業的影響力，為企業的經營發展提供了更加充足的空間。

因為網絡已經逐漸取代了我們思維中傳統的線下形式和宣傳方式，越來越多、范圍越來越廣的宣傳人群往往會獲得傳統營銷方式無法獲得的更明顯的利益，所以為了創造利潤，企業需要進行網絡公關。

網絡公關的逐漸發展成為產品促銷過程中非常重要的內容。良好的公關活動會提升企業的知名度和美譽度，促進產品的銷售。因此，網絡公關的目的可以概括為三個字:塑造形象、追求聲譽、創造收入。

近年來，這種需求不斷增長，從業者也在不斷完善和進步，形成了較為完善的公關體系，不斷適應網絡的變化，不斷推進公關行業的改革。

相反，因為嘈雜的網絡環境，總有一些負面言論發表。這些言論一旦被廣泛傳播，就會引發不可抗拒的公關危機。如果這樣的言論涉及到企業本身，給企業帶來的危機是不可想象的。因此，企業也須開展網絡公關活動，時刻警惕負面輿情新聞。

面對危機公關，企業常用的處置方式主要分為負面刪除和負面壓制兩類。在知道事件的第一時間，安排人員發布消息，澄清真相，讓客戶知道企業是基于客戶的利益，安撫客戶的情緒；并監控網絡微信官方賬號、平臺及競爭對手的相關信息，及時收集整理收集到的信息，并制定下一步計劃。事件平息后，要進行合理的售后處理，防止危機問題帶來不良影響。