既然是公共事件，希望大家明白一個基本常識，這是在打仗，不是在拉家常。很多時候縱然有點委屈，也絕對絕對不要辯解，尤其是事實真相不符合大家的心理預設的時候，你要跳出來告訴大家“你們這群渣渣，太蠢了，都想錯了，事實上是……”一旦抱有這樣的想法站在了大眾的對立面，我保證你會死的尸骨無存。眾怒難犯，在企業的公關戰當中，好的做法就是遠交近攻。

  坦然接受指責，感謝大家的指教，大包大攬地道歉，甚至“過度道歉”，反而會讓對方無從下口，還會反過來覺得“哎呀這話好像也說嚴重了，其實也不能全怪你。”