一階段調(diào)查研究，在解決公關問題前首先弄清公眾和環(huán)境，弄清問題所在，這是公關活動的基礎。

  二階段采取行動，公關不能只是情況的反應，應采取實際行動，做出成績，這是公關成敗的關鍵。

  三階段實施傳播，公關人員將組織的政策、行動、意向傳遞給公眾，以此進一步影響公眾的行為和態(tài)度。

  四階段是效果檢測，采取行動，實施傳播之后，公眾反應如何，態(tài)度行為有多大變化，整個活動成功與否，都要通過效果監(jiān)測來評價，找出仍存在的問題或新問題，并對進一步調(diào)查活動提供依據(jù)。