企業危機公關是指企業為預防或緩解危機帶來的嚴重危害和威脅，進而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略的動態過程，包括危機的避免、控制、化解和危機化解后的復興。
  企業危機公關的處理，需要遵循一些基本原則。這些原則設定的標準是基于危機中觀眾不同尋常的心理特征。根據這些原則，企業危機公關可以在很大程度上緩解觀眾的緊張和恐懼。
  危機公關的基本原則主要包括以下七個方面:
  原則1:保證信息的及時性。危機很容易導致恐懼。因此，危機公關保證信息的及時性，讓觀眾第一時間了解事件的情況，是非常重要的。
  原則2:保障受眾知情。危機公關的目的不應該是轉移觀眾的注意力，而是告訴觀眾真相。
  原則3:關注觀眾的想法。關注當事人是否關心他們的想法，是否給予足夠的重視。
  原則4:保持坦誠。不逃避危機，敢于承擔責任，保持坦誠是保證危機公關有效實施的基本條件。
  原則5:保證來源的一致性。
  原則6:確保與媒體的有效溝通。確保與媒體的有效溝通直接影響危機公關的趨勢和結果。
  原則7:信息應該簡潔。要實時掌握事件的發展，內容要通俗易懂，有利于溝通。