對于任何企業來說，在經營管理過程中難免會遇到一些負面的信息報告。然而，由于公共關系危機的爆發往往具有隱蔽性、快速性，許多企業不知道如何應對突發的網絡公共關系網絡危機。
  在移動互聯網中，如果負面消息傳出，傳播速度會非常快，公關危機的傷害會更大。所以，企業在做網絡公關解決方案的時候，一定要特別注意引導工作，這樣才能慢慢轉移網友的注意力。
  網絡言論更多元化、更活躍、更自由。尤其是在網絡輿論領域，如果對網絡危機處理不慎，引導不力，往往會造成嚴重后果。在一定程度上，政府引導輿論、化解輿論的行動比單純以言論回應訴求更有效、更有效果，更符合公眾對政府形象的認知。
  “網絡新聞發言人”發聲非常重要。就某次網絡危機而言，網民可以從網絡空間了解到大量關于政府的信息，但信息的真實性卻難以甄別和辨別，尤其是政府需要對其進行解釋和確認。此時，網絡新聞發言人及時發聲尤為重要。聲音可以是視頻、文字、圖片等形式。，并且還可以以貼子和貼子的形式進行解釋，從而盡快澄清虛假和負面信息，消除誤解，化解矛盾，引導網友走上理性思考和理性看待問題的軌道。
  在互聯網上，負面信息一旦出來，傳播速度會非常快，網絡危機的危害會更大。因此，在企業做網絡危機公關處理時，需要注意引導工作，這樣才能慢慢轉移網友的注意力。