1、立即調查公司內部的事實。員工很可能被微信或媒體上的消息所吸引。一個好的公關要迅速找到知道內情的人，通過挖掘公司聊天記錄，找出事情的經過。他們需要像記者一樣調查，不斷提問，直到掌握足夠的細節。
  2、迅速組建核心團隊。當危機出現時，企業人員(企業高管、法人)應在公關指導下分析情況，制定方案，起草初步聲明。
  3、公開聲明。事實上，即使沒有結論，企業也應該首先表達自己對問題的認識。此舉有利于保護企業多年的聲譽。即使你仍然在內部調查事實，你也需要先向外部發表聲明，說“我們已經意識到問題，事件正在調查中。”
  4、與員工協商。聰明的公司會制定計劃，告知員工事件的進展。員工對于維護公司的聲譽至關重要。哪些信息可以告訴員工，很大程度上取決于危機的性質。如果是法律問題，很多事情須保密。但是盡量誠實，告訴員工為什么不能透露更多的信息。
  5.迅速回應媒體。與此同時，公關團隊還要處理記者、博客、推特的各種問題，而不是采用“不予置評”的回應策略。企業可以選擇記者跟進事件的深入發展。
  6.尋求其他幫助。例如，危機管理領域的專業顧問。有時候，企業需要法律、政治或其他領域的專家來應對媒體的長炮和短槍。