一、利用搜索引擎等先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情搜集及監(jiān)控。通常情況下，企業(yè)會(huì)把這部分業(yè)務(wù)外包給第三方公司。這要求企業(yè)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，即時(shí)了解網(wǎng)上關(guān)于該企業(yè)的重要輿情信息，發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的苗頭，及時(shí)扼殺在搖籃中。

  二、利用微博等社會(huì)化媒體，第一時(shí)間發(fā)布媒體聲明。這一點(diǎn)大家已從“麥當(dāng)勞3.15”事件中有了深刻的領(lǐng)會(huì)。提醒一點(diǎn)的是：在微博上發(fā)布媒體聲明，不要關(guān)閉評(píng)論功能，不管隨之而來(lái)的評(píng)論是正面還是負(fù)面;關(guān)閉評(píng)論功能就還是向傳統(tǒng)媒體發(fā)布媒體聲明的思維，單向輸出。

  三、在微博等社會(huì)化媒體上發(fā)布的媒體聲明要視危機(jī)場(chǎng)景而定，不要千篇一律地嚴(yán)肅、八股。很多企業(yè)的危機(jī)聲明是“八股式”的，比如前幾句表立場(chǎng)，后幾句表處理方式等;且語(yǔ)氣很?chē)?yán)肅、認(rèn)真，甚至還有法律部門(mén)要求的“理直氣壯”之意味。請(qǐng)想想，危機(jī)聲明是在社會(huì)化媒體上發(fā)布，它需要更人性化;所以，請(qǐng)用個(gè)性化的語(yǔ)言在社會(huì)化媒體上發(fā)布危機(jī)聲明吧。“個(gè)性化的語(yǔ)言”的本質(zhì)是真誠(chéng)。